Exclusão de dados

1. O que acontece depois do pedido

1. Confirmamos o recebimento em até 2 dias úteis.
2. Podemos pedir uma informação adicional para confirmar que o pedido parte realmente do titular, evitando exclusão indevida de dados de terceiros.
3. Concluímos a exclusão em até 30 dias a contar da confirmação da identidade, e enviamos a você uma confirmação por e-mail.

2. O que é excluído

• dados de contato, cadastro e histórico de atendimento vinculados a você;
• número de telefone, nome de perfil e conteúdo de mensagens tratados nos canais que operamos, quando não houver outra base legal para retenção;
• tokens e autorizações de integração associados à sua conta (por exemplo, acessos concedidos a APIs do Google ou à plataforma da Meta), que passam a ser revogados;
• dados inseridos por você em nossos aplicativos, quando você for o titular e não houver vínculo contratual que exija a guarda por conta de uma empresa cliente.

3. O que pode ser retido (e por quê)

Alguns registros precisam ser mantidos mesmo após um pedido de exclusão, por força de lei ou para o exercício regular de direitos:

• registros de acesso a aplicações (logs): pelo prazo mínimo de 6 meses, conforme o art. 15 do Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014);
• documentos fiscais, contábeis e contratuais: pelos prazos legais aplicáveis;
• dados necessários ao cumprimento de obrigação legal, regulatória ou de ordem judicial;
• dados de origem pública de empresas e de sócios (por exemplo, CNPJ e quadro societário), que são divulgados pela Receita Federal do Brasil e não são de titularidade exclusiva nossa. Para esses casos, indicamos que a correção ou restrição seja solicitada também à fonte original.

Nesses casos, os dados são mantidos bloqueados, com acesso restrito, pelo tempo estritamente necessário à finalidade que justifica a retenção.

4. Dados operados para empresas clientes

Quando tratamos dados por conta de uma empresa cliente — isto é, quando somos operadores e o controlador é essa empresa —, os pedidos de exclusão devem ser dirigidos primeiramente a ela, que define as instruções de tratamento. Se você preferir, envie o pedido para nós e nós o encaminharemos ao controlador responsável, apoiando o atendimento e cumprindo as instruções recebidas.

5. Revogar o acesso do aplicativo

• Conta Google: acesse myaccount.google.com/permissions e remova o acesso do nosso aplicativo.
• Facebook / Instagram: em Configurações e privacidade → Configurações → Apps e sites, remova o aplicativo autorizado.
• WhatsApp: você pode bloquear ou encerrar a conversa com qualquer canal a qualquer momento, ou responder com o pedido de descadastro; interrompemos imediatamente novos envios.

A revogação do acesso interrompe as funcionalidades dependentes da integração, mas não elimina automaticamente os dados já tratados — para isso, use o pedido de exclusão descrito acima.

6. Contato

Detalhes completos sobre o tratamento de dados estão na Política de Privacidade.